RECLAMO SULLA CONSEGNA

Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto o non corrisponde all’ordine, vi preghiamo di inviarci un’e-mail entro 48 ore dalla ricezione della spedizione.

Si prega di inviare una foto del pacco (con un’etichetta leggibile) e una foto del prodotto consegnato in cui il danno sia chiaramente visibile.

Il vostro reclamo sarà trattato con priorità e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.

RECESSO DAL CONTRATTO

Entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione, avete la possibilità di recedere dal contratto di acquisto e allo stesso tempo avete diritto a un cambio della merce o a un rimborso.

Il prodotto che si desidera cambiare o restituire non deve essere danneggiato. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale e non danneggiata, con tutti gli accessori. In caso contrario, la richiesta di cambio o rimborso verrà respinta o risolta solo parzialmente.

Entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, si prega di compilare il modulo al link sottostante per un cambio o un rimborso o di informarci via e-mail che si desidera recedere dal contratto.

In caso di sostituzione del prodotto, contattateci all’indirizzo: info@pruvida.co.

Per i resi, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo: info@pruvida.co

Subito dopo aver inviato il modulo, riceverete via e-mail un codice di restituzione a più cifre per il cambio o la restituzione del prodotto, che dovrete scrivere sulla busta accanto ai dati dell’indirizzo. Se non avete ricevuto un’e-mail con il codice, contattateci via e-mail.

Prima di rispedire la merce al nostro indirizzo, non dimenticate di verificare (ad esempio nella conferma d’ordine o nella fattura inviata per e-mail) che il prodotto sia stato acquistato nel nostro negozio online. Se ci inviate un prodotto che non è stato acquistato nel nostro negozio, non siamo responsabili per il vostro errore e non vi restituiremo il pacco.

Vi preghiamo di inviarci il prodotto entro e non oltre 14 giorni dalla data della dichiarazione di recesso.

Vi consigliamo di spedire il pacco con raccomandata: in caso di smarrimento del pacco, saremo comunque in grado di risolvere il vostro reclamo sulla base della prova di consegna tramite numero di tracciamento.

Il costo della spedizione del pacco al nostro indirizzo è a carico del mittente. Non accettiamo spedizioni in contrassegno.

Una volta che il nostro ufficio reclami avrà ricevuto il pacco, vi invieremo un nuovo prodotto o il rimborso del prezzo di acquisto entro 8 giorni lavorativi.

L’elenco degli articoli per i quali l’annullamento dell’acquisto non è possibile o è limitato:

• Detergenti, paste lucidanti,…: il prodotto può essere restituito solo se la pellicola protettiva/il sigillo non è stato rimosso o se il prodotto non è stato ancora aperto e utilizzato.
• Costumi da bagno, biancheria intima: I costumi da bagno e la biancheria intima non possono essere restituiti per motivi igienici.
• E-book: un e-book è una proprietà intellettuale che non può essere restituita in natura (può essere scaricata o copiata), quindi non può essere cambiata o il prezzo di acquisto per questo articolo rimborsato.
• Set completo: la restituzione parziale di singoli prodotti di un set non è possibile. La richiesta di una Mystery box sarà accettata e risolta solo se si restituisce l’intero contenuto della scatola.
• Regalo: Non è possibile restituire i prodotti ricevuti in regalo.
  
  

Verranno prese in considerazione solo le richieste che soddisfano tutte le condizioni di cui sopra.

SOSTITUZIONE IN GARANZIA, RICHIESTA DI GARANZIA

In caso di guasto o malfunzionamento di un prodotto, è possibile richiedere una garanzia di 2 anni su tutti i dispositivi elettronici della nostra gamma.

La garanzia non copre:

• danni fisici
• usura dovuta all’uso
• danni dovuti a un uso improprio, inadeguato o negligente.

Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale e non danneggiata, con tutti gli accessori. In caso contrario, la richiesta di sostituzione o rimborso verrà respinta o risolta solo parzialmente.

Per un cambio si prega di compilare il modulo nel link sottostante o di informarci per iscritto via e-mail.

Sostituzione in garanzia: https://it.pruvida.co/

Subito dopo aver inviato il modulo, riceverete un codice di richiesta di rimborso a più cifre all’indirizzo e-mail, che deve essere scritto sulla busta accanto ai dati dell’indirizzo. Se non avete ricevuto un’e-mail con il codice, contattateci via e-mail.

Prima di rispedire la merce al nostro indirizzo, verificate (ad esempio nella conferma d’ordine o nella fattura inviata per e-mail) di aver acquistato il prodotto nel nostro negozio online. Se ci inviate un prodotto che non è stato acquistato nel nostro negozio, non siamo responsabili per il vostro errore e non vi restituiremo il pacco.

Vi preghiamo di inviarci il prodotto entro e non oltre 14 giorni dalla compilazione del modulo di reclamo a:

Si consiglia di inviare il pacco per posta raccomandata – in caso di smarrimento del pacco, saremo comunque in grado di risolvere il reclamo sulla base della prova di consegna tramite numero di tracking.

Il mittente è responsabile delle spese di trasporto del pacco al nostro indirizzo. Non accettiamo spedizioni in contrassegno.

Vi invieremo un nuovo prodotto entro 8 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco.

Solo le richieste che soddisfano tutte le condizioni di cui sopra saranno trattate positivamente.